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开诊所要清楚自己的定位,注意这几个方面才能正确定位

2018/10/9  来源:牙科网 作者:口腔诊所经营管理

开诊所要清楚自己的定位,注意这几个方面才能正确定位

口腔诊所如何定位

口腔诊所的准确定位,对于诊所的高效运营和长足发展至关重要,朱军医生今天在这里与大家分享的诊所定位主要包括以下三个方面:1. 目标患者的定位2. 诊所位置定位3. 服务项目和特色定位                      

1、服务对象(患者)的定位

目标患者的定位是诊所定位的核心,患者定位是中高端还是中低端?也决定了诊所位置和技术特色的定位,更决定了资金的投入规模和服务项目和特色。

如果定位在高收入阶层,就要在这类人群工作或者生活的环境周围选择诊所,比如高档写字楼或者高档生活社区周边,相应的服务时间要弹性化,诊所的设计及相应服务要切合这个人群的需求:温馨放松、有时代气息。比如国内著名的定位中高端的瑞尔齿科,几乎所有诊所都在高档写字楼里,诊所氛围舒适温馨,充满时代感的设计风格,从细节处处体现出来的以患者为中心的服务意识,舒缓放松的背景音乐,现磨咖啡的香气,大大舒缓了患者就诊的紧张情绪。
如果诊所定位在中低端,可以在公共交通发达的地方选择诊所位置,方便这些人群及时就诊和复诊,可以选择离学校、居民小区近的地方,既方便目标病人,又可以缩短建立稳定客户群的时间,服务要多样化,大众化,仪器设备和材料的选择要注重性价比合理。

2、诊所位置的选择的几个建议

一旦定位了你的目标病人, 就要在病人方便的地方选择诊所位置。如果是牙科医生自己决定开一个小型诊所,在选择位置的时候,要注意以下几方面,对于连锁诊所的位置选择也可以借鉴。

首先要了解你自己,你对这个位置的感觉,因为只有这个环境让你满意,你才会开心,充满激情的工作。

曾经有一位年轻的牙医,请人做了一番调查研究后,决定在与城市临近的一个小镇开业行医,由于小镇经济发展很快,竞争对手也少,开业一年半他已经挣了不少钱,可是他还是决定搬迁。因为这里没有丰富的娱乐场所,业余生活太单调,紧张的工作一天后,不能让自己充分放松,充电,自己每天不开心,担心长此以往工作激情没有了,病人也会流失。要让自己内心快乐,才能充满激情的为病人服务的更好! 所以自己满意开心是选择诊所理想位置的第一要素。

如果作为医生的你善于和搞研究和学术的专业人士打交道,诊所就可以建在大学周围或者IT中心,这些人思维严谨,爱问问题,有时比较较真,一定要给他们一个明确专业的答案,你的性格如果也是这样,你每天就会很开心,与这些客人沟通,你侧重学术性和严谨性,才可以让客人信任你的服务!

曾经有一位病人, 由于后牙牙体大部分缺损,这位医生给他设计了嵌体. 由于牙齿是活髓牙,备牙的时候比较保守,结果固位型不够理想,导致嵌体脱落两次,病人在第三次就诊时,带来了自己用石膏翻制的模型,并且附上自己画的图,跟医生讲脱落原因是因为颊舌侧洞壁与齦壁的角度不够。

对于连锁诊所来说,诊所确定后,分派过来的医生既要考虑技术专长又要从医生的性格与该区域人群特点综合考虑。
如果诊所的医生性格外向,善于和商人沟通交流,那么诊所就建在商业中心或CBD,这些人要求时间弹性,你可能要牺牲一些下班后或周末的时间。与这类客人沟通,你要有商业意识,思维和服务都要灵活,要让客人体会到诊所的与时俱进,环境的舒适和设备的先进。

充分了解诊所所在的区域的情况,掌握如下资料

l 多少人可以开车十五分钟就可以到达你的诊所?诊所位置对于大多数人的交通便利程度?
l 人口密度多大,人口组成分析,年轻人所占比例大 还是老年人所占比例大?
l 人均消费水平及教育水平?
l 牙科诊所数量?
 
诊所环境对于你的“天然优势”

孙子兵法都讲“天时地利人和”,我们选择诊所的位置也要考虑这个因素。比如你从小在这里长大,你亲戚朋友和同学都在这个区域,那么你就有了自己得天独厚的优势,建立起一个良好的net work(网络),对于你诊所的发展很有帮助。大大缩短了赢得客人信任和建立目标客户群的时间。
 
诊所的位置的便利性

一个好的位置应该是对于大多数人来说都很方便到达,而且诊所的位置显而易见是最好的,最好不要选择人们快速经过而不容易看到的地方,要考虑人们对于诊所位置的心理和生理期望值,最好是不堵车的地方。
 
竞争对手有哪些

你诊所周围五公里的诊所都是你的竞争对手,要仔细分析他们的特点,优势和不足,主要竞争对手的资料:
医生的毕业学校,毕业时间,工作经历,技术特色;诊所开业时间,服务特色,包括内部和外部的MARKETING(市场工作);病人对其认可的程度;诊所人员组成,医生,助手和前台人员的比例;诊所的优势和不足;大约的日门诊量。
 
诊所规模定位

诊所要建的规模有多大,如果是两台椅子的规模,总面积应该在100平方米左右,包括前台、候诊区、诊室、消毒室、X-光室、咨询室、模型室、员工培训活动室。

对于刚刚建立起来的诊所,稳定病人群的形成大约要经过半年到一年的时间,所以无论买房还是租房,开始都不要规模过大,因为太大的规模会有很大的浪费,一方面需要雇佣的人员更多,另一方面闲置的房屋也是一种浪费。所以可以租用或者买大一些的房子,但是第一年可以出租一半,等病人越来越多,形成了稳定的客户群,在扩建出租的部分,既给自己继续发展留有空间,又减少了不必要的浪费。

诊所的设计要新颖独特,既要给人耳目一新的感觉又要温馨放松。颜色,灯光,家具,艺术品的摆放都要斟酌。在与病人相处时间最长的诊室,灯光要接近自然光线,对于诊所的名称和有特色的家具可以用射灯或桌灯强调;在候诊室里摆放的艺术品最好选择一件大的作品,而不要选择一些零碎的小玩意、电视、DVD机的摆放要让病人觉得舒适自然,候诊室可以适当播放一些口腔健康宣传教育的VCD或DVD,最好要有电脑系统,病人可以上网,把诊所的网站作为主页,让病人更多的了解诊所的更多的服务项目。

在诊室在椅旁安放耳机和多媒体系统,便于口腔健康宣教和病人的身心放松。

3、诊所的技术特色定位

诊所的技术服务特色,与你的目标病人和诊所位置有着一定的联系,比如:

儿童齿科和口腔疾病预防为特色:

你的目标病人就是儿童,所以诊所选择位置最好离小学和幼儿园或者中青年为主要居住对象的居民小区近一些,一方面易与广告宣传自己,另一方面方便家长带孩子就诊,增加患者的粘性和依从性。

另外在装修装饰方面也要迎合儿童心理,营造一个快乐放松的就诊氛围,诊所内要准备玩具。如果条件允许,可以设立一个小的“儿童乐园”,或童话城堡。
 
美容齿科为特色:

你的目标病人可能是高收入的白领阶层和年轻人,他们的特点是工作繁忙,所以诊所位置和服务时间的选择上要更弹性化,周末和晚上可能要有工作安排。

诊所的设计要时尚,有现代气息,背景音乐也要有所不同,必要时还可以设计一个可以让人身心放松的按摩室或Dental SPA室,在看牙的同时,身心得到充分的放松。
 
老年齿科:

诊所的设置要尽量方便老年人,无障碍通道方便行动不便的老人力争“一站式”服务特色,争取不让病人转走,一切为了方便病人,可以把专科医生请过来,诊所内解决问题。

诊所的设计上要方便老年人,门要足够宽,轮椅可以自由通行,   尽量减少台阶等不方便的设计,色彩上也不要用过于浓烈的,有些颜色比如红色会让人血压升高。

本文相关关键词:牙科诊所经营管理  口腔诊所经营管理  

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