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医患沟通的核心在哪里

2019/1/9  来源:牙科网 作者:医患沟通的核心在哪里

医患沟通的核心在哪里

万变不离其宗,原则是重要的,只有掌握了基本的医患沟通原则,才能做到在门诊沟通工作中游刃有余。

(一)信誉原则:就是要时时刻刻维护自己和牙科的信誉。

1、明白告知原则:对接诊和治疗中所涉及的事情和问题要向患者及其随行人员说明。

2、慎重承诺原则:就是承诺自己做得到的事,不承诺自己做不到的事。不要为了接住病号而超权利、超能力进行承诺。

3、圆满兑现原则:就是对已经承诺的事情要不折不扣兑现,不能在时间上后拖、不能在质量数量上打折扣,不能忘记自己的承诺,不能揣着明白装糊涂。

4、及时调整原则:就是在事情出现意外时,及时调整方案,并通知患者。

(二)主导原则

1、牢记自己在患者面前永远是专家:

a、自信:适当的语速语调,掷地有声的语气。

b、专业:检查全面、诊断无误、方案缜密、手法娴熟。

2、主导接诊程序、治疗方案、价格等事项,不要被动跟着患者的思路走。

(三)尊重体贴患者原则

1、不嫌弃患者:不论患者衣着如何、地位高低、贫富,都应得到足够的尊重。

2、要有为患者着想的意识:患者的心理承受能力、经济承受能力、理解配合能力都要考虑到。

(四)知己知彼原则。

(五)患者或其监护人、随行人员知情同意志愿原则。

(六)因人制宜原则:对于不同的人、不同的情况要采取不同的方法,不可一根筋。

(七)不断创新原则:和一切事物一样,牙科接诊也要不断创新,随着社会的发展和人们生活水平提高,患者要求也不一样了,如果一味守旧,必然会被淘汰。

总之,真正的沟通高手其实是不需要太多技巧的,因为他们的心是真诚而坦荡的,技术是精湛的,服务是完美的,患者对他们的信任当然也是由衷的!

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